{"id":24717,"date":"2025-07-23T11:25:39","date_gmt":"2025-07-23T11:25:39","guid":{"rendered":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/?p=24717"},"modified":"2025-07-23T11:25:42","modified_gmt":"2025-07-23T11:25:42","slug":"la-consejeria-ha-atendido-este-curso-escolar-a-mas-de-500-000-usuarios-a-traves-de-cauce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/?p=24717","title":{"rendered":"La Consejer\u00eda ha atendido este curso escolar a m\u00e1s de 500.000 usuarios a trav\u00e9s de CAUCE"},"content":{"rendered":"\n

Castillo visita las instalaciones del Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios de la Comunidad Educativa, dedicado a canalizar y responder consultas de docentes y familias<\/p>\n\n\n\n



La consejera de Desarrollo Educativo y Formaci\u00f3n Profesional, Mar\u00eda del Carmen Castillo, ha visitado hoy en Camas (Sevilla) las instalaciones de CAUCE, el Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios de la Comunidad Educativa, que se encarga de prestar soporte y atender consultas de docentes, alumnado y familias. As\u00ed, en el curso 2024\/25, CAUCE ha atendido un total de 501.492 consultas. De ellas, 355.661 han sido telef\u00f3nicas, 51.822 a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, 56.161 por el formulario de contacto de la web y 37.848 contactos se realizaron por chat.<\/p>\n\n\n\n

Durante la visita, Castillo ha puesto en valor la satisfacci\u00f3n de los usuarios de CAUCE, especialmente con consultas cada vez m\u00e1s diversas y complejas, \u201csiendo capaces de evitar, en muchas ocasiones, que las personas usuarias tengan que desplazarse a los centros docentes o las Delegaciones Territoriales para realizar gestiones y con porcentajes de satisfacci\u00f3n muy elevados; el 84% de las personas usuarias recomendar\u00edan el servicio\u201d. La consejera ha recordado que CAUCE es, adem\u00e1s, \u201cel primer detector de incidencias y problem\u00e1ticas masivas, lo que le permite dar la voz de alarma y anticiparse en las reacciones y respuestas\u201d. Actualmente, el 76% de las peticiones se atienden en menos de 24 horas por el centenar de trabajadores que de este servicio.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, CAUCE, con un presupuesto anual de 3,2 millones de euros, atiende a centros educativos y a personal docente mediante CAU S\u00e9neca, que ofrece soporte t\u00e9cnico a usuarios de la aplicaci\u00f3n S\u00e9neca y resoluci\u00f3n de consultas e incidencias. Adem\u00e1s, cuenta con soporte telem\u00e1tico a docentes para la obtenci\u00f3n del borrador de la renta y certificado de IRPF y para responder las demandas de asistencia al sistema PASEN y a las nuevas aplicaciones de movilidad iPasen e iS\u00e9neca.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n cuenta con CAU Infraestructuras TIC, que recepciona, tramita y, en los casos necesarios, escala a los centros resolutores correspondientes, las incidencias y consultas relativas a la plataforma educativa Moodle, el software y hardware de los centros TIC y todo lo relativo a telecomunicaciones de los centros como internet, telefon\u00eda fija y m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s del Soporte Funcional a Personas Usuarias, CAUCE canaliza las dudas y peticiones de informaci\u00f3n relacionadas con los sistemas de informaci\u00f3n de la Consejer\u00eda de Desarrollo Educativo y Formaci\u00f3n Profesional, como los procedimientos de Escolarizaci\u00f3n, los del Instituto de Acreditaci\u00f3n de Competencias Profesionales (IACP), la resoluci\u00f3n de dudas sobre las becas del Ministerio, el soporte telem\u00e1tico y atenci\u00f3n a consultas para todas las becas concedidas por la Junta de Andaluc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, ofrece soporte telem\u00e1tico para todos los procedimientos que se pueden realizar en la Secretar\u00eda Virtual de los centros educativos, y resuelve consultas e incidencias de acceso a usuarios de Plataformas Educativas Moodle.<\/p>\n\n\n\n

El Servicio de Atenci\u00f3n a Docentes resuelve consultas y da soporte telem\u00e1tico a cualquier proceso relacionado con docentes: Oposiciones, Concurso de Traslados, Colocaci\u00f3n de efectivos, Comisi\u00f3n de Servicios, Bolsas, Sistema de Previsi\u00f3n de Interinidades (SIPRI), Portal Docente y Tarjeta DIPA. Por otro lado, el Servicio de Centralita de la Consejer\u00eda para los Servicios Centrales, que gestiona CAUCE desde septiembre de 2020, facilita informaci\u00f3n general y contacto con el personal.<\/p>\n\n\n\n

CAUCE se caracteriza por ser un servicio complejo, por la diversidad de subservicios que lo integran as\u00ed como por la variedad de contenidos y gestiones que se realizan, por lo que los tiempos medios de conversaci\u00f3n son muy altos, superando los 5 minutos en la mayor\u00eda de los servicios.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, presenta fuertes picos de actividad que var\u00edan en funci\u00f3n del momento del curso escolar.  Esto puede provocar dificultad en la accesibilidad: en un d\u00eda punta se pueden llegar a recibir un 400% m\u00e1s de llamadas que un d\u00eda valle, seg\u00fan la concurrencia de procedimientos y el impacto que \u00e9stos tengan.<\/p>\n\n\n\n

El servicio de Atenci\u00f3n a Usuarios de la Comunidad Educativa, recibe y gestiona todas las consultas e incidencias de todos los colectivos que interaccionan con la Consejer\u00eda de Desarrollo Educativo y Formaci\u00f3n Profesional. Este servicio se gestiona a trav\u00e9s de un encargo de gesti\u00f3n a SANDETEL (Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones), sociedad dependiente de la Consejer\u00eda de Presidencia, Interior, Di\u00e1logo Social y Simplificaci\u00f3n Administrativa, y es el resultado de la evoluci\u00f3n de la diversidad de Centros de Atenci\u00f3n a Usuarios que exist\u00edan en la Consejer\u00eda hacia un Centro de Servicios \u00fanico que integra y ordena las relaciones con la Comunidad Educativa.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Uno de los principales valores de CAUCE es su sistema de informaci\u00f3n, que centraliza y gestiona el registro y seguimiento de todas las solicitudes de servicio. Adem\u00e1s, se integra con los sistemas de informaci\u00f3n de la Consejer\u00eda (como S\u00e9neca, SIRhUSE, Becas, entre otros) para automatizar procesos de seguimiento, al tiempo que incorpora Inteligencia Artificial Generativa para optimizar la productividad y mejorar la calidad de las respuestas de los agentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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