{"id":28063,"date":"2025-08-20T14:46:54","date_gmt":"2025-08-20T14:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/?p=28063"},"modified":"2025-08-20T14:46:56","modified_gmt":"2025-08-20T14:46:56","slug":"mas-agencias-de-viajes-en-linea-se-comprometen-a-reembolsar-en-un-plazo-de-14-dias-los-vuelos-cancelados-tras-un-dialogo-con-la-comision-y-las-autoridades-de-consumo-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/?p=28063","title":{"rendered":"M\u00e1s agencias de viajes en l\u00ednea se comprometen a reembolsar en un plazo de 14 d\u00edas los vuelos cancelados, tras un di\u00e1logo con la Comisi\u00f3n y las autoridades de consumo"},"content":{"rendered":"\n<p>Tras un di\u00e1logo con la Comisi\u00f3n Europea y la Red de&nbsp;<a href=\"https:\/\/commission.europa.eu\/live-work-travel-eu\/consumer-rights-and-complaints\/enforcement-consumer-protection\/consumer-protection-cooperation-network_en#:~:text=In%20order%20to%20protect%20consumers,issues%20in%20a%20coordinated%20manner.\">Cooperaci\u00f3n para la Protecci\u00f3n de los Consumidores&nbsp;<\/a>(CPC) de las autoridades nacionales de protecci\u00f3n de los consumidores, Expedia y Lastminute.com se han comprometido a informar mejor a los consumidores de sus derechos y garantizar que reciban reembolsos de billetes en un plazo de 14 d\u00edas en caso de cancelaci\u00f3n de un vuelo por parte de la aerol\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Panorama general de los compromisos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tras el di\u00e1logo, Expedia y Lastminute.com se inscribieron en el siguiente conjunto de compromisos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En caso de vuelos cancelados, Expedia y Lastminute.com transferir\u00e1n los reembolsos de la aerol\u00ednea al consumidor dentro de los 7 d\u00edas a partir del d\u00eda en que la agencia de viajes en l\u00ednea reciba el reembolso de la aerol\u00ednea, lo que dar\u00e1 como resultado\u00a0<strong>un reembolso en un m\u00e1ximo de 14 d\u00edas para los consumidores.<\/strong>\u00a0Adem\u00e1s, declararon haber liquidado los\u00a0<strong>retrasos en los\u00a0<\/strong>reembolsos.<\/li>\n\n\n\n<li>Los<strong>\u00a0datos de contacto de las agencias de viajes en l\u00ednea,\u00a0<\/strong>como n\u00fameros de tel\u00e9fono y direcciones de correo electr\u00f3nico, se facilitar\u00e1n<strong>\u00a0<\/strong>en o a trav\u00e9s de las secciones de soporte o \u00abcont\u00e1ctenos\u00bb de sus sitios web, para que los consumidores puedan ponerse en contacto f\u00e1cilmente con ellas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La informaci\u00f3n sobre los beneficios espec\u00edficos<\/strong>\u00a0vinculados a los diferentes paquetes de servicios ofrecidos por las agencias de viajes en l\u00ednea ser\u00e1 m\u00e1s clara para los consumidores.<\/li>\n\n\n\n<li>Se\u00a0<strong>informar\u00e1 claramente a los consumidores sobre sus derechos legales en virtud<\/strong>\u00a0del\u00a0<a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/EN\/TXT\/?qid=1476179175834&amp;uri=CELEX:32004R0261\">Reglamento sobre los derechos de los pasajeros a\u00e9reos<\/a>\u00a0al transporte alternativo o al reembolso en los casos en que la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea cancele sus vuelos. Tambi\u00e9n se les informar\u00e1 claramente si el vuelo fue cancelado.<\/li>\n\n\n\n<li>Se\u00a0<strong>informar\u00e1 claramente a los consumidores sobre las consecuencias<\/strong>\u00a0que los servicios espec\u00edficos ofrecidos por los intermediarios a\u00e9reos pueden tener en los derechos del consumidor en caso de interrupci\u00f3n del vuelo (por ejemplo, cuando solo se cancela un tramo de un viaje, es posible que deba pagarse el segundo tramo cuando no exista una interrelaci\u00f3n entre los vuelos que constituyen el viaje).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lastminute.com ha acordado implementar la mayor\u00eda de esos compromisos a partir del 1 de julio de 2025, con una implementaci\u00f3n completa antes del 1 de septiembre de 2025, mientras que Expedia ha declarado que sus pr\u00e1cticas est\u00e1n en l\u00ednea con los compromisos anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p>Este di\u00e1logo, dirigido por la Agencia Sueca de Consumidores, busc\u00f3 alentar a las agencias de viajes en l\u00ednea a adoptar voluntariamente pr\u00e1cticas que mejoren la protecci\u00f3n del consumidor y el conocimiento de sus derechos, as\u00ed como el cumplimiento de la legislaci\u00f3n de la UE por parte de la plataforma. Se basa en la&nbsp;<a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/commission\/presscorner\/api\/files\/document\/print\/en\/ip_23_3521\/IP_23_3521_EN.pdf\">acci\u00f3n coordinada de 2023<\/a>&nbsp;liderada por la Red de Cooperaci\u00f3n para la Protecci\u00f3n de los Consumidores, que obtuvo los mismos compromisos de Edreams ODIGEO, Etraveli Group y Kiwi.com, lo que eleva el total a cinco grandes agencias de viajes en l\u00ednea que cumplen los mismos compromisos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pr\u00f3ximos pasos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La red de autoridades europeas de protecci\u00f3n al consumidor supervisar\u00e1 si Expedia y Lastminute.com han implementado correctamente los compromisos en el plazo acordado. La red tambi\u00e9n seguir\u00e1 supervisando el cumplimiento de los compromisos por parte de Edreams ODIGEO, Etraveli Group y Kiwi.com. Adem\u00e1s, seguir\u00e1 promoviendo estos compromisos a otras agencias de viajes en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Antecedentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lastminute.com fue previamente objeto de una acci\u00f3n de ejecuci\u00f3n nacional por parte de la Agencia Sueca de Consumidores, durante la cual acept\u00f3 los compromisos para el mercado sueco. Al suscribir los compromisos con la Red CPC, Lastminute.com ha declarado que se adherir\u00e1 a estos compromisos en todo el Espacio Econ\u00f3mico Europeo. Expedia se suscribi\u00f3 voluntariamente a los compromisos al margen de cualquier acci\u00f3n de ejecuci\u00f3n a nivel nacional o de la UE.<\/p>\n\n\n\n<p>En virtud&nbsp;<a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/EN\/TXT\/?uri=CELEX%3A32004R0261\">de los derechos de los pasajeros de la UE,<\/a>&nbsp;las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas que cancelen un vuelo est\u00e1n obligadas a reembolsar los billetes en un plazo de siete d\u00edas una vez que el pasajero haya optado por que se le reembolse el vuelo. Sin embargo, los billetes de avi\u00f3n tambi\u00e9n pueden comprarse a trav\u00e9s de un intermediario (una \u00abagencia de viajes en l\u00ednea\u00bb). Los compromisos de 2023 a los que Expedia y Lastminute.com se han suscrito ahora proporcionan claridad para tales casos:&nbsp;<strong>los consumidores recibir\u00e1n su reembolso en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas.<\/strong>&nbsp;Este paso tambi\u00e9n ayuda a crear un campo de juego justo y equitativo dentro de la industria de las aerol\u00edneas de viajes.<\/p>\n\n\n\n<p>En noviembre de 2023, la Comisi\u00f3n propuso nuevas&nbsp;<a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/commission\/presscorner\/detail\/en\/ip_23_6110\">normas<\/a>&nbsp;en lo que respecta a la aplicaci\u00f3n de los derechos de los pasajeros en la Uni\u00f3n y a los derechos de los pasajeros en el contexto de los viajes multimodales. Las normas propuestas prev\u00e9n el mismo plazo para el reembolso a trav\u00e9s de intermediarios de los costes de vuelo cancelados (14 d\u00edas como m\u00e1ximo). Estas propuestas, as\u00ed como la propuesta de 2013 sobre los derechos de los pasajeros a\u00e9reos, est\u00e1n siendo negociadas actualmente por los colegisladores.<\/p>\n\n\n\n<p>La Red CPC es una red de autoridades responsables de la aplicaci\u00f3n de la legislaci\u00f3n de la UE en materia de protecci\u00f3n de los consumidores. Para hacer frente a las infracciones transfronterizas del Derecho de los consumidores, dichas autoridades nacionales, asistidas por la Comisi\u00f3n Europea, coordinan sus acciones de investigaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n. El mecanismo espec\u00edfico de cooperaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n en virtud del cual opera la red se rige por el&nbsp;<a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/info\/live-work-travel-eu\/consumer-rights-and-complaints\/enforcement-consumer-protection\/consumer-protection-cooperation-network_en#:~:text=In%2520order%2520to%2520protect%2520consumers,issues%2520in%2520a%2520coordinated%2520manner.\">Reglamento sobre la cooperaci\u00f3n en materia de protecci\u00f3n de los consumidores.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para m\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Protecci\u00f3n&nbsp;<a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/commission\/presscorner\/detail\/en\/ip_22_4383\">de los consumidores: Las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas reembolsan m\u00e1s de 500 000 bonos de vuelo como resultado de la actuaci\u00f3n de la Comisi\u00f3n y las autoridades de protecci\u00f3n de los consumidores en la pandemia de COVID-19<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/info\/live-work-travel-eu\/consumer-rights-and-complaints\/enforcement-consumer-protection\/coordinated-actions\/air-travel_en\">Acciones coordinadas en favor de los consumidores: transporte a\u00e9reo<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/info\/live-work-travel-eu\/consumer-rights-and-complaints\/enforcement-consumer-protection\/consumer-protection-cooperation-network_en\">Red de Cooperaci\u00f3n para la Protecci\u00f3n de los Consumidores<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/europa.eu\/youreurope\/citizens\/travel\/passenger-rights\/air\/index_en.htm\">Derechos de los pasajeros de la UE<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tras un di\u00e1logo con la Comisi\u00f3n Europea y la Red de&nbsp;Cooperaci\u00f3n para la Protecci\u00f3n de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":2580,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"jetpack_seo_schema_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-28063","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/BALANCE-VIAJEROS-2024.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/28063","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=28063"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/28063\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28065,"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/28063\/revisions\/28065"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2580"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=28063"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=28063"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=28063"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}