{"id":3439,"date":"2025-01-07T21:05:11","date_gmt":"2025-01-07T21:05:11","guid":{"rendered":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/?p=3439"},"modified":"2025-01-07T21:05:11","modified_gmt":"2025-01-07T21:05:11","slug":"consumo-recuerda-que-la-tarjeta-regalo-y-otros-vales-que-ofrecen-algunos-establecimientos-para-las-devoluciones-no-caducan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/?p=3439","title":{"rendered":"Consumo recuerda que la \u2018tarjeta-regalo\u2019 y otros vales que ofrecen algunos establecimientos para las devoluciones no caducan"},"content":{"rendered":"\n

MARIA JOSE CARRILLO CRUZ<\/strong>
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Los comercios no est\u00e1n obligados a aceptar devoluciones, salvo en las compras a distancia, donde se puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 d\u00edas<\/p>\n\n\n\n

El mes de enero se caracteriza tradicionalmente por ser una \u00e9poca de devoluciones y cambios de productos, especialmente tras el d\u00eda de Reyes. Muchas personas consumidoras, insatisfechas con los regalos recibidos, buscan alternativas o soluciones. Sin embargo, existe una confusi\u00f3n habitual: la idea de que todos los comercios est\u00e1n obligados a aceptar devoluciones. La realidad es diferente y depende de las pol\u00edticas comerciales de cada establecimiento.<\/p>\n\n\n\n

La Direcci\u00f3n General de Consumo de la Junta de Andaluc\u00eda recalca que, seg\u00fan la normativa vigente, los comercios s\u00f3lo est\u00e1n obligados a aceptar devoluciones o cambios en situaciones espec\u00edficas. La obligaci\u00f3n s\u00f3lo existe cuando el producto presenta defectos o taras.<\/p>\n\n\n\n

La aceptaci\u00f3n de devoluciones depende de la pol\u00edtica comercial del establecimiento. Estas condiciones, que deben ser comunicadas previamente, pueden incluir opciones como la emisi\u00f3n de vales o bonos por el importe pagado, posibles cambios de talla, de color, o puede impedir que el producto se devuelva una vez desprecintado. Asimismo, se pueden establecer excepciones a la devoluci\u00f3n en determinados productos como la ropa interior, productos de higiene, discos Blu-Ray de pel\u00edculas o CD de m\u00fasica desprecintados, o libros.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, Consumo advierte que los vales o bonos emitidos, as\u00ed como la conocida tarjeta-regalo, no pueden tener una fecha de caducidad, ya que eso es una pr\u00e1ctica ilegal.<\/p>\n\n\n\n

En compras realizadas a distancia o fuera de establecimientos, como las que se realizan en internet, se aplica el derecho de desistimiento. Este derecho permite a la persona consumidora, salvo las excepciones establecidas por la Ley, desistir del contrato en un plazo de 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del producto o la celebraci\u00f3n del contrato, sin necesidad de justificar el motivo. Esto incluye la devoluci\u00f3n del producto y el reembolso del importe abonado.<\/p>\n\n\n\n

Es esencial que las personas consumidoras soliciten y conserven el tique o factura de cada compra, ya que ser\u00e1 necesario para gestionar reclamaciones o para hacer uso de la garant\u00eda legal del producto. La normativa actual establece una garant\u00eda de tres a\u00f1os para bienes de consumo (dos a\u00f1os en servicios digitales). En el caso de productos de segunda mano, el plazo de garant\u00eda puede ser pactado entre la empresa y la persona consumidora, pero nunca ser\u00e1 inferior a un a\u00f1o desde la entrega.

Consumo tambi\u00e9n recuerda que las personas usuarias tienen derecho a denunciar pr\u00e1cticas de publicidad enga\u00f1osa, como recibir un producto distinto al anunciado, y pueden exigir la devoluci\u00f3n del art\u00edculo o el cambio por el producto publicitado.
Finalmente, desde la Direcci\u00f3n General de Consumo se anima a informarse sobre las condiciones de devoluci\u00f3n antes de realizar una compra y a ejercer sus derechos como personas consumidoras de manera informada y responsable.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Consumo Responde<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadan\u00eda puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de informaci\u00f3n y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejer\u00eda de Salud y Consumo de la Junta de Andaluc\u00eda. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder a trav\u00e9s del n\u00famero de tel\u00e9fono gratuito 900 21 50 80, y del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es<\/em>, ambos en horario de atenci\u00f3n de 8 a 20 horas de lunes a viernes y de 8 a 15 horas los s\u00e1bados (salvo festivos); as\u00ed como a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web https:\/\/www.consumoresponde.es<\/em><\/a>,y de los perfiles de X (@consumoresponde<\/em><\/a>), Facebook (www.facebook.com\/consumoresponde<\/em><\/a>) e Instagram (@consumoresponde<\/em><\/a>).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Salud y Consumo presentes en todas las capitales de provincia, as\u00ed como en las Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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