Seg\u00fan el \u00faltimo Eurobar\u00f3metro, la protecci\u00f3n de los consumidores vulnerables es motivo de preocupaci\u00f3n para muchos europeos. Esta encuesta a escala de la UE se centr\u00f3 en la percepci\u00f3n que los consumidores tienen de los servicios energ\u00e9ticos, las fuentes de informaci\u00f3n que utilizan a la hora de elegir a sus proveedores de energ\u00eda y los aspectos que se pueden mejorar en los mercados energ\u00e9ticos para prestar un mejor servicio a los consumidores. <\/p>\n\n\n\n
Para acelerar la transici\u00f3n hacia una energ\u00eda limpia de manera que nadie se quede atr\u00e1s, es esencial comprender el comportamiento de los ciudadanos y que haya confianza en el mercado de la energ\u00eda. La encuesta constat\u00f3 que el 38 % de los europeos quiere una mejor protecci\u00f3n de los consumidores vulnerables y en situaci\u00f3n de pobreza energ\u00e9tica. Una mayor claridad y transparencia en las facturas energ\u00e9ticas ocupa el segundo lugar entre los aspectos que deber\u00edan mejorarse en el mercado de la energ\u00eda, ya que solo un tercio de los encuestados comprende plenamente sus facturas.<\/p>\n\n\n\n
En cuanto a la confianza en el mercado de la energ\u00eda y en los proveedores de energ\u00eda, los resultados son m\u00e1s desiguales. M\u00e1s de dos tercios de los consumidores conf\u00edan en que sus proveedores de electricidad y gas les ofrecen precios justos, pero la reputaci\u00f3n del proveedor y la calidad del servicio son m\u00e1s importantes que el precio. <\/p>\n\n\n\n
Las conclusiones subrayan la necesidad de una comunicaci\u00f3n m\u00e1s clara, una mejor protecci\u00f3n de los consumidores y procesos simplificados para apoyar la transici\u00f3n hacia una energ\u00eda m\u00e1s limpia. Temas clave como la asequibilidad, la protecci\u00f3n de los consumidores y el empoderamiento ser\u00e1n fundamentales en el pr\u00f3ximo Plan Europeo de Vivienda Asequible<\/strong>, as\u00ed como en el Paquete de energ\u00eda para la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n El Eurobar\u00f3metro se llev\u00f3 a cabo entre el 30 de junio y el 15 de julio de 2025 en los 27 Estados miembros. En total, se realizaron 18 250 entrevistas por tel\u00e9fono (fijo y m\u00f3vil).<\/p>\n\n\n\n