{"id":72634,"date":"2026-07-20T21:52:42","date_gmt":"2026-07-20T21:52:42","guid":{"rendered":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/?p=72634"},"modified":"2026-07-20T21:52:43","modified_gmt":"2026-07-20T21:52:43","slug":"condenan-a-un-banco-a-devolver-4-000-euros-y-recuerda-que-no-puede-responsabilizar-automaticamente-al-cliente-de-una-estafa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/?p=72634","title":{"rendered":"Condenan a un banco a devolver 4.000 euros y recuerda que no puede responsabilizar autom\u00e1ticamente al cliente de una estafa"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00a0<strong>Jos\u00e9 Sahuquillo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La creciente sofisticaci\u00f3n de las estafas bancarias contin\u00faa encontrando respuesta en los tribunales. El Tribunal de Instancia de Valencia ha condenado a <strong>Deutsche Bank<\/strong> a devolver 4.000 euros a un cliente v\u00edctima de un fraude inform\u00e1tico, al considerar que la entidad no logr\u00f3 acreditar que hubiera actuado con negligencia grave. La sentencia condena adem\u00e1s al banco al pago de las costas procesales.<\/p>\n\n\n\n<p>Los hechos se remontan a marzo de 2025. El cliente recibi\u00f3 un enlace aparentemente relacionado con su entidad bancaria y, poco despu\u00e9s, una llamada telef\u00f3nica de una persona que se identific\u00f3 como empleado del banco. Tras advertirle de supuestas operaciones fraudulentas en su cuenta, le indic\u00f3 los pasos que deb\u00eda seguir desde la aplicaci\u00f3n bancaria para bloquearlas.<\/p>\n\n\n\n<p>La llamada proced\u00eda de un n\u00famero fijo que aparec\u00eda identificado en Internet como perteneciente a la entidad, lo que reforz\u00f3 la apariencia de autenticidad. Convencido de que estaba protegiendo su dinero, el cliente autoriz\u00f3 las operaciones que finalmente permitieron a los estafadores sustraer un total de 4.000 euros. Tras presentar denuncia y reclamar sin \u00e9xito al banco, decidi\u00f3 acudir a los tribunales.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque este tipo de fraudes suele conocerse popularmente como <strong>\u00abphishing\u00bb<\/strong>, la sentencia precisa que, en este caso, la modalidad utilizada fue el denominado <strong>\u00abvishing\u00bb<\/strong>, una t\u00e9cnica de ingenier\u00eda social en la que los delincuentes suplantan telef\u00f3nicamente a empleados de la entidad para generar una situaci\u00f3n de urgencia y conseguir que sea la propia v\u00edctima quien autorice las operaciones creyendo que est\u00e1 protegiendo su cuenta.<\/p>\n\n\n\n<p>La resoluci\u00f3n considera que precisamente este tipo de ataques est\u00e1n dise\u00f1ados para explotar la confianza del usuario, por lo que no puede presumirse autom\u00e1ticamente que quien cae en el enga\u00f1o haya actuado con negligencia grave. Asimismo, recuerda que corresponde al banco acreditar que el cliente actu\u00f3 con fraude o con una negligencia grave para poder exonerarse de responsabilidad. En este caso, concluye que esa prueba no existe.<\/p>\n\n\n\n<p>La sentencia tambi\u00e9n pone el foco en las obligaciones de las entidades financieras, al recordar que deben disponer de mecanismos eficaces para detectar operaciones manifiestamente sospechosas y que no basta con limitarse a publicar advertencias gen\u00e9ricas sobre posibles fraudes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para <strong>Ana Rojo, directora de Unive Abogados Valencia<\/strong>, la resoluci\u00f3n \u00abvuelve a recordar que la normativa de servicios de pago protege al consumidor frente a este tipo de fraudes y que no basta con que la entidad alegue que el cliente introdujo sus claves o autoriz\u00f3 las operaciones. Es el banco quien debe acreditar que existi\u00f3 una negligencia grave por parte del usuario para quedar exonerado de responsabilidad\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>La letrada destaca adem\u00e1s que \u00ablos ciberdelincuentes emplean t\u00e9cnicas cada vez m\u00e1s sofisticadas para generar confianza en la v\u00edctima, llegando incluso a suplantar el n\u00famero de tel\u00e9fono de la propia entidad financiera. Precisamente por ello, los tribunales est\u00e1n elevando el nivel de exigencia respecto de las medidas de prevenci\u00f3n y detecci\u00f3n que deben implantar los bancos\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>La magistrada fundamenta su decisi\u00f3n en la doctrina fijada por el Tribunal Supremo en su Sentencia 571\/2025, de 9 de abril, que consolid\u00f3 el criterio de que corresponde a la entidad financiera acreditar la existencia de fraude o negligencia grave del cliente para quedar liberada de la obligaci\u00f3n de reintegrar el importe de las operaciones no autorizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para Ana Rojo, esta resoluci\u00f3n \u00abconfirma una tendencia cada vez m\u00e1s consolidada en nuestros tribunales: ser v\u00edctima de una estafa bancaria sofisticada no convierte autom\u00e1ticamente al consumidor en negligente. Cuando el banco no demuestra una negligencia grave ni acredita haber desplegado mecanismos eficaces para prevenir operaciones claramente an\u00f3malas, la responsabilidad no puede trasladarse al cliente\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0Jos\u00e9 Sahuquillo La creciente sofisticaci\u00f3n de las estafas bancarias contin\u00faa encontrando respuesta en los tribunales&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":27221,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"jetpack_seo_schema_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[61],"tags":[],"class_list":["post-72634","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresa"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Banco-digital.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/72634","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=72634"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/72634\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":72636,"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/72634\/revisions\/72636"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/27221"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=72634"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=72634"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lagacetadealmeria.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=72634"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}